Všeobecné obchodní podmínky

Platné od: 1. ledna 2026

1. Základní ustanovení

1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen "VOP") upravují vztahy mezi poskytovatelem služeb:

Spolehlivé služby s.r.o.
IČO: 12345678
Sídlo: Vinohradská 158, 130 00 Praha 3
E-mail: [email protected]
(dále jen "poskytovatel")

a zákazníkem (dále jen "klient") při poskytování služeb péče o domácí zvířata.

1.2 Tyto VOP jsou nedílnou součástí smlouvy o poskytování služeb uzavřené mezi poskytovatelem a klientem.

2. Definice služeb

2.1 Poskytovatel nabízí následující služby:

• Denní venčení psů
• Hlídání domácích zvířat během dovolené klienta
• Návštěvní služby pro kočky
• Víkendové hlídání
• Individuální péči na míru

2.2 Podrobný popis služeb a ceník jsou uvedeny na webových stránkách poskytovatele a v uzavřené smlouvě.

3. Objednání služeb

3.1 Klient objednává služby prostřednictvím:

• Kontaktního formuláře na webových stránkách
• E-mailové komunikace
• Telefonického kontaktu

3.2 Poskytovatel potvrdí objednávku do 24 hodin od jejího obdržení.

3.3 Před zahájením poskytování služeb proběhne úvodní schůzka, při které:

• Dojde k seznámení poskytovatele se zvířetem
• Budou upřesněny požadavky na péči
• Budou předány klíče (pokud je to relevantní)
• Bude uzavřena písemná smlouva

4. Práva a povinnosti poskytovatele

4.1 Poskytovatel se zavazuje:

• Poskytovat služby v dohodnutém rozsahu a kvalitě
• Jednat v nejlepším zájmu zvířete
• Informovat klienta o průběhu péče prostřednictvím reportů a fotografií
• V případě zdravotních komplikací zvířete neprodleně kontaktovat klienta
• Zachovávat mlčenlivost o osobních údajích klienta

4.2 Poskytovatel má právo:

• Odmítnout poskytování služby, pokud zvíře jeví známky agresivity ohrožující bezpečnost pečovatele
• Přerušit poskytování služby v případě porušení VOP klientem

5. Práva a povinnosti klienta

5.1 Klient se zavazuje:

• Poskytnout pravdivé a úplné informace o svém zvířeti, zejména o jeho zdravotním stavu, návycích a potřebách
• Poskytnout poskytovateli veškeré potřebné věci pro péči (krmivo, vodu, vodítko, záchodek pro kočky, léky apod.)
• Umožnit poskytovateli přístup do domácnosti (pokud je to pro službu nutné)
• Hradit služby v dohodnutých termínech
• Být dostupný po telefonu či e-mailu během poskytování služby

5.2 Klient má právo:

• Na průběžné informace o průběhu péče
• Na kvalitní poskytování služeb v souladu se smlouvou
• Kdykoliv službu zrušit s předstihem dle čl. 7

6. Cena a platební podmínky

6.1 Ceny služeb jsou uvedeny na webových stránkách a v uzavřené smlouvě.

6.2 Platba se provádí:

• V hotovosti při osobním setkání
• Bankovním převodem na základě faktury
• Kartou (u pravidelných služeb možnost nastavení trvalého příkazu)

6.3 U jednorázových služeb je platba splatná do 7 dnů od poskytnutí služby.

6.4 U pravidelných služeb je možné domluvit měsíční paušál splatný vždy do 15. dne měsíce.

7. Storno podmínky

7.1 Klient může zrušit objednávku:

• Více než 48 hodin před plánovaným termínem - bez poplatku
• 24-48 hodin před termínem - storno poplatek 50% ceny služby
• Méně než 24 hodin před termínem - storno poplatek 100% ceny služby

7.2 Poskytovatel může zrušit službu z vážných důvodů (nemoc pečovatele, nepředvídatelné události). V takovém případě se poskytovatel pokusí zajistit náhradního pečovatele nebo vrátí klientovi plnou cenu.

8. Odpovědnost za škody

8.1 Poskytovatel má uzavřeno pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou při výkonu činnosti.

8.2 Poskytovatel neodpovídá za škody způsobené:

• Nesprávnými nebo neúplnými informacemi poskytnutými klientem
• Chováním zvířete, které klient nezmiňoval a které nebylo při úvodní schůzce patrné
• Vyšší mocí

9. Reklamace

9.1 Klient má právo reklamovat nekvalitně poskytnutou službu do 7 dnů od jejího poskytnutí.

9.2 Reklamaci lze podat e-mailem nebo písemně.

9.3 Poskytovatel vyřídí reklamaci do 30 dnů od jejího obdržení.

10. Ochrana osobních údajů

10.1 Zpracování osobních údajů se řídí Zásadami ochrany osobních údajů a nařízením GDPR.

10.2 Poskytovatel zpracovává osobní údaje klienta pouze v rozsahu nezbytném pro poskytování služeb.

11. Závěrečná ustanovení

11.1 Tyto VOP nabývají účinnosti dnem 1. ledna 2026.

11.2 Poskytovatel si vyhrazuje právo VOP měnit. Aktuální verze je vždy dostupná na webových stránkách.

11.3 Vztahy neupravené těmito VOP se řídí českým právním řádem, zejména občanským zákoníkem.

11.4 Případné spory budou řešeny primárně dohodou. Pokud nedojde k dohodě, jsou příslušné obecné soudy České republiky.

12. Kontakt

V případě dotazů k VOP nás kontaktujte:

E-mail: [email protected]
Adresa: Vinohradská 158, 130 00 Praha 3